The-best, я, The_best_iherb

КАКОЙ БУДЕТ ДОСТАВКА НА АЙХЕРБЕ?


Четвертый день действуют новые цены на доставку, а мы по-прежнему не понимаем, каков алгоритм ее расчета.

На доставку влияют вес, цена и категория товара. Но прямой зависимости нет.

Единственная закономерность, которую удалось вычислить, - это то, что товары из категорий СПОРТИВНОЕ ПИТАНИЕ, БЫТОВАЯ ХИМИЯ, ПРОДУКТЫ (и все другие тяжелые) в значительной степени удорожают доставку.

Таким образом, Айхерб вынуждает нас отказываться от этих товаров. Ведь смысла заказывать продукт, чья доставка почти равна его цене, нет никакого.

Главный вопрос, который волнует сейчас большинство покупателей, такой: изменится ли теперешняя ситуация с доставкой?

Давайте рассмотрим "за" и "против".

Доводы за то, что ситуация с доставкой скоро улучшится

1. Непрозрачный для покупателей, нефиксированный, "плавающий" расчет доставки - большая редкость в практике интернет-магазинов. Это неудобно клиентам, это неудобно с точки зрения маркетингового прогнозирования. Я, например, с таким типом доставки вообще ни разу не сталкивалась.

2. Скачки стоимости доставки одной и той же корзины при разных условиях (вход с компьютера и с телефона или простое обновление страницы через кнопку F5) говорят о том, что система пока работает некорректно, и какие-то изменения в нее в любом случае внесены будут.

3. В официальном письме Айхерб пообещал некие выгодные условия доставки при заказах от 40 долларов. Если это реальное намерение, а не популистское заявление, то пока обещание не выполнено.

Доводы за то, что такой калькулятор останется на постоянной основе

1. Прошло достаточно времени, чтобы исправить все существенные недоработки калькулятора: если бы это действительно были баги, за четыре дня их можно было бы устранить.

2. Разные контактные лица в службе поддержки объясняют новую систему расчета по-разному: если бы это был технический глюк, логично было бы отвечать по шаблону или даже вывесить объявление соответствующего содержания: "Приносим извинения за возможные технические неполадки - мы над ними работаем". Вместо этого под корзиной выскакивает надпись: "Стоимость доставки основана на весе и стоимости вашего заказа".

3. Падение продаж в связи с дорогой доставкой - это, вроде бы, логичный, но вовсе не очевидный момент.

С высоты нашей колокольни кажется, что Айхерб с новым калькулятором потеряет много клиентов, но мы же не можем знать всех нюансов.

В свое время Айхерб предпочел потерять примерно 90% продаж в Беларуси (по моим наблюдениям), чем пойти навстречу покупателям и снизить или компенсировать им стоимость доставки. Да, Беларусь маленькая, и, возможно, эта потеря погоды для магазина не сделала, но все же.

В общем, чем больше времени проходит, тем меньше у меня остается надежды на то, что ситуация с доставкой улучшится. Возможно, в систему расчета будут внесены изменения, но, скорее всего, они будут косметическими.

***

Вот, опять найден товар, который значительно уменьшает стоимость доставки. А несколько штук могут даже обнулить корзину.

Вещь, в принципе нужная, и по хорошей цене, так что, если кому-то надо срочно сделать заказ и не надоело издевательство Айхерба - пользуйтесь скорее, пока магазин не прикрыл и эту возможность.

Кстати, заметила еще такую закономерность: на конечном этапе оформления посылки стоимость доставки уменьшается примерно в два раза.

Если первоначально доставка считается как 7 долларов, то на странице подтверждения заказа может высветиться уже 3.

***

Читайте также:

ПЯТНИЦА, ТРИНАДЦАТОЕ

ПРИМЕЧАНИЕ: картинки кликабельны (нажмите, чтобы попасть на страницу продукта на Айхербе).

Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на источник http://herbogolik.livejournal.com обязательна!

Поделитесь этой статьей в социальных сетях:
Tags:

Recent Posts from This Journal

Перебираю корзинки и грущу..( Теперь буду заказывать только самое необходимое, а может вообще ничего. Зачем платить больше?

Да, грусть-печаль... Придется теперь значительно сократить покупки, если Айхерб ничего не изменит. ((

Edited at 2017-01-16 04:29 pm (UTC)
Оказывается, это не только для России так доставка подорожала - на офиц. странице iHerb в Instagram покупатели из многих стран жалуются - из Испании, Японии, Таиланда, Австралии и др. Пишут, что с такой дорогой доставкой больше не будут делать заказы, выгоднее в местных магазинах покупать.
Вот даже как! Что ж, это нам будет только на руку! Чем быстрее упадут продажи на Айхербе, тем скорее он введет какую-то вменяемую, разумную систему. ))
With the new shipping cost changes, we understand how there can be some confusion. Please allow us to further explain.

Unfortunately with rising shipping prices as well as other economic factors the free shipping we were offering our customers was not sustainable. In an effort to continue to offer our customers the best overall value, we have significantly lowered the cost of almost every product we sell.

We also developed a shipping calculator so we can still offer very competitive shipping costs domestically and internationally. Free shipping may still be available through certain shipping options provided by iHerb, but it is dependent on the weight of the package and the items in each customer's order. In detail, if a customer is ordering heavier products (protein powder, large containers of liquids, etc.) it is likely customers will pay shipping costs, although, at a reasonable rate. The less a customer may order by weight (supplements, bath and beauty products, etc.), the more likely they are to receive even lower shipping prices and possibly free shipping. However, free shipping is not guaranteed as it was previously. In addition, we do not have a set number, weight, or price of products that determines whether free shipping is an option. The shipping cost is based on an internal shipping calculator created here at iHerb.

Please know the reason for this change is to, most of all, offer lower pricing for our products and to potentially offer more shipping options for our customers all around the world.

С новым доставка изменения затрат, мы понимаем, насколько там может быть некоторая путаница. Пожалуйста, позвольте нам объяснить.

К сожалению, с ростом цен на перевозки, а также других экономических факторов бесплатная доставка мы предлагаем нашим клиентам не был устойчивым. В стремлении продолжать предлагать нашим клиентам лучшие цена / качество, мы существенно снизили стоимость почти каждый продукт мы продаем.

Мы также разработали калькулятор доставки, так что мы все еще можем предложить очень конкурентоспособные транспортные расходы внутри страны и на международном уровне. Бесплатная доставка по-прежнему может быть доступна через определенные варианты доставки, предоставляемых на iherb, но это зависит от веса упаковки и товаров в заказе каждого клиента. Поподробнее, если клиент заказывает более тяжелые продукты (протеин, большие емкости с жидкостью и т. д.) вполне вероятно, клиенты будут платить доставка расходы, хотя, по разумной цене. Чем меньше клиент может распорядиться по весу (добавки, ванны и косметические товары и т. д.), более вероятно, что они получают еще более низкие цены доставка и, возможно, бесплатная доставка. Однако, бесплатная доставка не гарантирована, как это было ранее. Кроме того, мы не имеем определенное количество, вес и цену продукции, что определяет, будет ли бесплатная доставка вариант. Стоимость доставки зависит от калькулятор грузоперевозок внутри страны, созданные здесь в iherb.

Пожалуйста, знайте, что причиной этого изменения является, скорее всего, предложить более низкие цены на нашу продукцию и потенциально предлагаем несколько вариантов доставки для наших клиентов по всему миру.
Людмила, спасибо!

Теперь понятно, что никакие это не технические глюки, а осознанная политика Айхерба. Вероятно, они заложили в калькулятор критерий спроса на каждый товар, и при низком спросе на товар стоимость доставки уменьшается, а при высоком - увеличивается. Этим можно объяснить то, что "волшебное" действие известной книги быстро закончилось, как только спрос на нее повысился, и то, что стоимость доставки на одну и ту же корзину каждую минуту изменяется. Видимо, в калькулятор встроен анализатор, который в режиме он-лайн отслеживает продажи и корректирует стоимость доставки в зависимости от спроса и предложения на текущий момент.